Da retroalimentación que la gente realmente pueda usar, con amabilidad y claridad.
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La buena retroalimentación es específica, oportuna y se centra en la conducta y no en el carácter. Este curso te ofrece una estructura sencilla que puedes usar en cualquier conversación.
Practicarás con ejemplos realistas.
Capítulo 1
Un modelo de tres partes para dar retroalimentación que la gente pueda usar, y cuándo darla.
Situación, conducta, impacto
Un modelo de tres partes.
Elegir el momento adecuado
El momento importa.
Repaso rápido: retroalimentación
Pon a prueba lo que aprendiste.
Capítulo 2
Cómo escuchar sin ponerse a la defensiva y decidir qué hacer con ella.
Escuchar sin ponerse a la defensiva
Mantén la curiosidad.
